ToptanTR’de Satıcı Olma Süreci
ToptanTR’de kimler satıcı olabilir?
ToptanTR’de satış yapmak isteyen işletmelerin ticari faaliyet gösteriyor olması gerekir. Satıcı olmak için şahıs şirketi, limited şirket, anonim şirket veya mevzuata uygun farklı şirket türlerinden biriyle faaliyet gösterilmesi beklenir. Başvuru yapan firmanın vergi mükellefi olması, fatura kesebilmesi ve satışa sunacağı ürünlerle ilgili gerekli ticari yeterliliğe sahip olması önemlidir.
ToptanTR, B2B pazaryeri modeliyle çalıştığı için platformda satış yapacak satıcıların ürünlerini ağırlıklı olarak işletmelere, esnaflara ve toplu alım yapan kurumsal müşterilere sunması hedeflenir. Bu nedenle satıcıların stok, fiyat, fatura, sevkiyat ve müşteri iletişimi süreçlerini düzenli şekilde yönetebilmesi gerekir.
ToptanTR satıcı başvurusu nasıl yapılır?
Satıcı başvurusu ToptanTR’nin ilgili satıcı başvuru ekranı üzerinden yapılır. Başvuru sırasında firma bilgileri, yetkili kişi bilgileri, iletişim bilgileri, vergi bilgileri ve satış yapılacak kategoriye ilişkin bilgiler talep edilebilir. Bu bilgilerin eksiksiz ve doğru girilmesi başvurunun sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.
Başvuru formu tamamlandıktan sonra ToptanTR ekibi tarafından bilgiler kontrol edilir. Gerekli görülen durumlarda satıcı adayıyla iletişime geçilerek ek bilgi veya belge talep edilebilir. Başvuru onaylandığında satıcının mağaza açılış ve panel kullanım süreci başlatılır.
Başvuru sırasında hangi bilgiler istenir?
Başvuru sırasında genellikle şirket unvanı, vergi kimlik numarası veya TCKN, vergi dairesi, şirket türü, yetkili kişi adı soyadı, e-posta adresi, telefon numarası, faaliyet gösterilen il ve ilçe, satış yapılacak ürün kategorisi ve firma iletişim bilgileri istenir.
Bunun yanında ToptanTR, satıcının ticari yapısına göre KEP adresi, MERSİS numarası, IBAN bilgisi, fatura adresi, depo/sevkiyat adresi ve operasyon sorumlusu bilgilerini de talep eder. Bu bilgiler hem yasal uyumluluk hem de sipariş, ödeme ve destek süreçlerinin doğru yürütülmesi için gereklidir.
ToptanTR.com müşteri ekranı üzerinden SMS veya e-posta doğrulaması ile üye girişi yapmanız gerekmektedir. Üye girişi tamamlandıktan sonra ToptanTR.com arayüzü karşınıza çıkacaktır.
Ana sayfanın en üst orta bölümünde yer alan “Yönetim” alanına tıkladığınızda, sistem sizi otomatik olarak satıcı panelinize yönlendirecektir.
Başvurum ne kadar sürede sonuçlanır?
Başvurunun sonuçlanma süresi, girilen bilgilerin doğruluğuna, gerekli belgelerin eksiksiz iletilmesine ve ToptanTR ekiplerinin değerlendirme sürecine bağlıdır. Bilgiler eksiksiz ve doğru girildiyse süreç daha hızlı ilerler.
Eksik, hatalı veya güncel olmayan bilgiler başvuru süresini uzatabilir. Bu nedenle başvuru sırasında kullanılan e-posta ve telefon numarasının aktif olması, ToptanTR’den gelebilecek bilgilendirmelerin düzenli takip edilmesi önemlidir.
Başvurum reddedilirse ne yapmalıyım?
Başvurunun reddedilmesi durumunda öncelikle ret sebebi incelenmelidir. Eksik belge, hatalı firma bilgisi, doğrulanamayan vergi kaydı, uygun olmayan ürün kategorisi veya ticari yeterlilik eksikliği gibi nedenlerle başvuru onaylanmayabilir.
Satıcı adayı, eksik veya hatalı bilgileri düzelttikten sonra ToptanTR ekibiyle iletişime geçerek sürecin yeniden değerlendirilmesini talep edebilir. Başvuru sürecinde doğru ve güncel bilgi paylaşılması, onay ihtimalini artırır.
Mağaza Açılışı ve Satıcı Paneli
ToptanTR’de mağaza açmak ücretli midir?
ToptanTR’de mağaza açılış ücretleri, komisyon yapısı veya ek hizmet bedelleri dönemsel ticari şartlara göre değişebilir. Satıcıların güncel ticari şartları başvuru sırasında ToptanTR ekibinden netleştirmesi gerekir.
Genel olarak satıcıların satış süreçlerinde komisyon, hizmet bedeli, kargo, entegrasyon veya operasyonel giderler gibi kalemleri dikkate alması önemlidir. Bu bilgiler satıcı paneli veya ToptanTR yetkilileri aracılığıyla paylaşılabilir.
Satıcı paneline nasıl giriş yapılır?
ToptanTR.com müşteri ekranı üzerinden SMS veya e-posta doğrulaması ile üye girişi yapmanız gerekmektedir. Üye girişi tamamlandıktan sonra ToptanTR.com arayüzü karşınıza çıkacaktır.
Ana sayfanın en üst orta bölümünde yer alan “YÖNETİM” alanına tıkladığınızda, sistem sizi otomatik olarak satıcı panelinize yönlendirecektir.
Satıcı panelimi açtım şimdi ne yapmalıyım ?
Açılan satıcı panelinde, sağ tarafta yer alan “Satıcı Paneli” başlığına tıkladığınızda ilgili alt kategoriler listelenecektir.
Mağaza açılış sürecinin başlatılabilmesi için ilk aşamada “Satıcı Bilgileri” alanına giriş yapmanız ve bu bölümde yer alan bilgileri eksiksiz şekilde doldurmanız gerekmektedir.
Satıcı panelinde yer alan “Satıcı Bilgileri” bölümünde; Bilgi, Satıcı Sözleşmeleri, Kargo Bilgileri, SEO, Kategori Komisyon Oranı ve Entegrasyon başlıkları bulunmaktadır.
Bilgi alanında yer alan tüm bölümlerin, firma bilgilerinize uygun şekilde doğru, güncel ve eksiksiz olarak doldurulması gerekmektedir.
Satıcı Sözleşmeleri alanında, şirket türünüze göre talep edilen evrakları “Dosya Yükle” bölümünden sisteme yükleyebilirsiniz. Satıcı sözleşmesi 1 sayfadan oluşmaktadır. Bu sözleşmenin “Islak İmzalı Sözleşme” alanından çıktısı alınmalı, ilgili alanlar doldurulmalı, imza ve kaşe işlemleri tamamlandıktan sonra tekrar sisteme yüklenmelidir.
MASAK Doğrulama Dekontu alanına belge yükleyebilmek için, ToptanTR satıcı bilgileri bölümünde yer alan “Para Transferi ile Kimlik Doğrulama” alanındaki IBAN bilgisine 1 TL tutarında para transferi yapılmalıdır. Transfer işlemi sırasında istenen açıklama bilgisi, para transferi açıklama alanına eksiksiz şekilde yazılmalıdır. İşlem tamamlandıktan sonra transfer dekontu alınarak “MASAK Doğrulama Dekontu” alanına yüklenmelidir.
Kargo Ayarları bölümünde, çalışmak istediğiniz kargo firmasını seçebilirsiniz.
Anlaşmalı Kargo: ToptanTR’nin mevcut kargo anlaşmaları kapsamında sunulan kargo seçeneklerini ifade eder.
Kargo: Firmanızın kendi özel kargo anlaşmasıyla çalışmak istediği kargo firmasını ifade eder.
Satıcı panelinde hangi işlemler yapılabilir?
Satıcı paneli, satıcının ToptanTR üzerindeki mağazasını yönetmesini sağlayan ana çalışma alanıdır. Panel üzerinden ürün ekleme, ürün güncelleme, stok takibi, fiyat düzenleme, sipariş görüntüleme, fatura süreçlerini takip etme, iade taleplerini inceleme ve finansal hareketleri kontrol etme işlemleri yapılabilir.
Ayrıca satıcı bilgileri, iletişim bilgileri, entegrasyon bilgileri ve operasyonel ayarlar da panel üzerinden yönetilebilir. Panelin etkin kullanılması, satış sürecinin daha düzenli ve kontrollü ilerlemesini sağlar.
Mağaza adımı değiştirebilir miyim?
Mağaza adı değişikliği, ToptanTR’nin belirlediği kurallar ve onay süreçleri doğrultusunda yapılabilir. Mağaza adı, müşterilerin satıcıyı tanımasını sağlayan önemli bir unsurdur. Bu nedenle yanıltıcı, başka bir markayı taklit eden veya ticari hak ihlali oluşturabilecek mağaza adları kullanılamaz.
Mağaza adını değiştirmek isteyen satıcıların, ilgili talebi ToptanTR destek ekibine iletmesi gerekir. Talep değerlendirildikten sonra uygun görülürse değişiklik yapılabilir.
Ürün Yükleme ve Ürün Yönetimi
ToptanTR’ye ürün nasıl yüklenir?
Ürünler satıcı paneli üzerinden manuel olarak veya entegrasyon aracılığıyla yüklenebilir. Ürün yükleme sırasında ürün adı, marka, kategori, barkod, stok, fiyat, ürün açıklaması, görsel, koli/paket bilgisi ve varsa varyasyon detayları girilmelidir.
Ürün bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi, ürünün onay sürecinden geçmesini kolaylaştırır. Eksik açıklama, hatalı barkod, yanlış kategori, düşük kaliteli görsel veya yanıltıcı fiyat bilgisi ürünün satışa açılmasını geciktirebilir.
Ürün adları nasıl yazılmalıdır?
Ürün adları açık, anlaşılır ve ürünün temel özelliklerini yansıtacak şekilde yazılmalıdır. Marka adı, ürün tipi, gramaj, adet, litre, mililitre, paket/koli bilgisi gibi müşterinin satın alma kararını etkileyen bilgiler ürün adında yer almalıdır.
Örneğin yalnızca “Şampuan” yazmak yerine “Dalin Pompalı Bebek Şampuanı 700 ml” gibi net bir ürün adı tercih edilmelidir. Ürün adında gereksiz reklam ifadeleri, yanıltıcı bilgiler, aşırı büyük harf kullanımı veya alakasız anahtar kelimeler kullanılmamalıdır.
Ürün görsellerinde nelere dikkat edilmelidir?
Ürün görselleri net, kaliteli ve ürünü doğru şekilde temsil eden görseller olmalıdır. Görselde ürünün ambalajı, marka bilgisi ve temel görünümü anlaşılır olmalıdır. Çok düşük çözünürlüklü, bulanık, kesik veya ürünü yanlış gösteren görseller satış performansını olumsuz etkileyebilir.
ToptanTR’de ürünlerin mümkün olduğunca orijinal barkod ve tekil ürün görseliyle satışa açılması önemlidir. Paket, koli veya palet varyasyonları varsa bu bilgiler ürün açıklaması ve varyasyon alanlarında ayrıca belirtilmelidir.
Barkod zorunlu mudur?
Birçok ürün için barkod bilgisi ürün doğruluğu ve katalog düzeni açısından önemlidir. Barkod, ürünün benzersiz şekilde tanımlanmasını sağlar ve yanlış ürün eşleşmelerinin önüne geçer. Hatalı barkod kullanımı ürünün satışa açılmasını engelleyebilir veya müşteriye yanlış ürün bilgisi gösterilmesine neden olabilir.
Barkodu olmayan ürünlerde süreç kategoriye ve ürün türüne göre değişebilir. Bu durumda satıcının ToptanTR destek ekibiyle iletişime geçerek doğru yönlendirmeyi alması gerekir.
Stok ve fiyat bilgileri nasıl güncellenir?
Stok ve fiyat bilgileri satıcı paneli üzerinden manuel olarak güncellenebilir. Entegrasyon kullanan satıcılar ise stok ve fiyat bilgilerini kendi sistemleri üzerinden ToptanTR’ye aktarabilir. Özellikle hızlı tüketilen ürünlerde stokların düzenli güncellenmesi çok önemlidir.
Yanlış fiyat veya hatalı stok bilgisi sipariş iptallerine, müşteri memnuniyetsizliğine ve operasyonel sorunlara neden olabilir. Bu nedenle satıcılar fiyat değişikliklerini, kampanya dönemlerini ve stok durumlarını düzenli olarak takip etmelidir.
Ürünlerim ne zaman satışa açılır?
Ürünler, ToptanTR’nin ürün kontrol ve onay süreçlerinden geçtikten sonra satışa açılır. Ürün bilgilerinde eksiklik veya hata yoksa süreç daha hızlı tamamlanır. Ancak yanlış kategori, eksik görsel, hatalı barkod, yetersiz açıklama veya uygun olmayan fiyat bilgisi varsa ürün yayına alınmadan önce düzeltme talep edilebilir.
Satıcıların ürün yükledikten sonra panel üzerinden ürün durumlarını kontrol etmesi ve varsa uyarıları zamanında düzeltmesi gerekir.
Kategori ve Katalog Yönetimi
Hangi kategorilerde satış yapabilirim?
ToptanTR’de gıda, temizlik, kozmetik&kişisel bakım, anne-bebek, petshop, kırtasiye, kozmetik, hırdavat, ev yaşam, iş güvenliği, hızlı tüketim ürünleri ve benzeri birçok kategoride satış yapılabilir. Satış yapılabilecek kategoriler ToptanTR’nin kategori yapısına, ticari stratejisine ve mevzuat gerekliliklerine göre belirlenir.
Satıcılar başvuru sırasında satış yapmak istedikleri ana kategoriyi seçebilir. Daha sonra uygun görülmesi halinde farklı kategorilerde de satış yapmaları mümkün olabilir.
Her ürünü ToptanTR’de satabilir miyim?
ToptanTR’de satılacak ürünlerin yasal mevzuata, platform kurallarına ve kategori standartlarına uygun olması gerekir. Satışı yasak, kısıtlı, izne tabi veya belge gerektiren ürünlerde ek kontrol süreçleri uygulanabilir.
Gıda, kozmetik, bebek ürünleri, sağlık ve hijyen ürünleri gibi hassas kategorilerde ürün güvenliği, etiket bilgisi, fatura uygunluğu ve gerekli yasal belgeler daha fazla önem taşır. Satıcıların ürünlerini yüklemeden önce kategori gerekliliklerini kontrol etmesi gerekir.
Kategori seçimi neden önemlidir?
Doğru kategori seçimi, ürünlerin doğru müşterilerle buluşmasını sağlar. Yanlış kategoriye yüklenen ürünler müşteriler tarafından bulunamayabilir, arama sonuçlarında düşük performans gösterebilir veya onay sürecinde reddedilebilir.
Kategori seçimi ayrıca komisyon, kampanya, filtreleme, ürün karşılaştırma ve stok yönetimi gibi süreçleri de etkileyebilir. Bu nedenle ürün yüklerken en uygun kategori dikkatlice seçilmelidir.
Fiyatlandırma, Komisyon ve Ticari Şartlar
ToptanTR’de komisyon var mı?
ToptanTR’de satıcıların ticari şartları, kategori, ürün grubu, kampanya dönemi ve iş modeli gibi değişkenlere göre belirlenebilir. Komisyon oranları ve hizmet bedelleri satıcıyla yapılan anlaşma kapsamında netleştirilir.
Satıcıların satışa başlamadan önce komisyon oranlarını, ödeme vadelerini, kargo koşullarını ve varsa ek maliyetleri açık şekilde öğrenmesi gerekir. Böylece fiyatlandırma stratejisi daha sağlıklı oluşturulur.
Komisyon oranlarını, satıcı bilgileri sayfasında komisyon oranları alanından görüntüleyebilir.
Komisyon nasıl hesaplanır?
Komisyon genellikle ürünün satış tutarı üzerinden belirlenen oranla hesaplanır. Örneğin satış fiyatı 100 TL olan bir üründe komisyon oranı yüzde 10 ise komisyon tutarı 10 TL olur. Kampanyalı satışlarda komisyon, çoğunlukla kampanyalı satış fiyatı üzerinden hesaplanır.
Komisyon hesaplamasında KDV, kargo, indirim, kupon, iade ve ek hizmet bedelleri gibi kalemlerin nasıl değerlendirildiği satıcıya bildirilen ticari şartlara göre değişebilir. Bu nedenle satıcıların finans ekranlarını düzenli takip etmesi gerekir.
Kampanyaya katılırsam komisyon değişir mi?
Kampanya dönemlerinde ürün satış fiyatı değişebileceği için komisyon tutarı da kampanyalı satış fiyatı üzerinden yeniden hesaplanabilir. Ancak kampanya koşulları ve komisyon yapısı kategoriye veya özel anlaşmaya göre farklılık gösterebilir.
Satıcılar kampanyaya katılmadan önce kampanya süresi, indirim oranı, stok miktarı, teslimat koşulları ve finansal etkileri dikkatlice değerlendirmelidir.
ToptanTR’de fiyatlandırma nasıl yapılmalıdır?
ToptanTR bir B2B pazaryeri olduğu için fiyatlandırma yapılırken toplu alım mantığı, koli/paket fiyatı, rekabet koşulları, kâr marjı, kargo maliyeti, komisyon ve ödeme vadesi birlikte değerlendirilmelidir. Esnaf ve işletmeler genellikle avantajlı fiyat, düzenli tedarik ve güvenilir stok yapısına önem verir.
Satıcıların fiyat belirlerken yalnızca düşük fiyat odaklı hareket etmemesi gerekir. Sürdürülebilir kâr, doğru stok seviyesi, hızlı sevkiyat ve rekabetçi kampanya yapısı uzun vadede daha güçlü satış performansı sağlar.
Ödeme ve Hakediş Süreçleri
Satışlardan doğan ödemelerimi nasıl alırım?
Satışlardan doğan hakedişler, ToptanTR’nin belirlediği ödeme takvimi ve satıcıyla yapılan ticari anlaşma çerçevesinde satıcının kayıtlı IBAN hesabına aktarılır. Ödeme yapılabilmesi için firma bilgilerinin, IBAN bilgisinin ve fatura süreçlerinin doğru olması gerekir.
Satıcılar ödeme durumlarını satıcı panelindeki finans veya hakediş alanlarından takip edebilir. Ödeme tutarı; satışlar, iadeler, komisyonlar, kargo bedelleri, indirimler ve diğer kesinti kalemleri dikkate alınarak hesaplanır.
Hakediş ne demektir?
Hakediş, satıcının belirli bir ödeme döneminde vadesi dolan satışlarından elde edeceği net ödeme tutarını ifade eder. Hakediş hesabı yapılırken satış gelirleri, iade tutarları, komisyonlar, kargo bedelleri, kampanya indirimleri ve diğer finansal kalemler dikkate alınır.
Hakediş tutarı pozitifse satıcıya ödeme yapılır. Eğer iade veya kesinti kalemleri satış gelirinden fazlaysa ödeme oluşmayabilir ve tutar sonraki döneme devredebilir.
Ödeme alamazsam ne yapmalıyım?
Ödeme alınamaması durumunda öncelikle satıcı panelindeki finans ekranı kontrol edilmelidir. IBAN bilgisinin doğru olup olmadığı, ödeme vadesinin dolup dolmadığı, iade veya kesinti olup olmadığı ve fatura süreçlerinin tamamlanıp tamamlanmadığı incelenmelidir.
Sorun devam ediyorsa ToptanTR destek ekibine başvurulmalıdır. Talep iletilirken ilgili ödeme dönemi, mağaza bilgisi, sipariş numaraları ve varsa ekran görüntüleri paylaşılırsa süreç daha hızlı çözülebilir.
Sipariş ve Operasyon Yönetimi
Siparişlerimi nereden takip edebilirim?
Siparişler satıcı panelindeki siparişler ekranından takip edilir. Bu alanda yeni siparişler, işleme alınan siparişler, kargoda olan siparişler, teslim edilen siparişler, iptal ve iade talepleri görüntülenebilir.
Satıcıların sipariş ekranını düzenli takip etmesi, siparişlerin zamanında hazırlanması ve kargoya verilmesi açısından önemlidir. Geciken siparişler müşteri memnuniyetini ve satıcı performansını olumsuz etkileyebilir.
Sipariş geldiğinde ne yapmalıyım?
Sipariş geldiğinde öncelikle ürün stoğu ve sipariş detayları kontrol edilmelidir. Ürün doğru şekilde hazırlanmalı, fatura süreci tamamlanmalı ve sipariş belirtilen süre içinde sevkiyata hazır hale getirilmelidir.
Paketleme sırasında ürünün zarar görmeyecek şekilde korunması, doğru adetle hazırlanması ve varsa koli/paket bilgisinin siparişle uyumlu olması gerekir. Yanlış ürün, eksik adet veya hasarlı gönderim iade ve memnuniyetsizlik oluşturabilir.
Siparişler alanında, ilgili siparişin öncelikle “İşleme Al” statüsüne alınması gerekmektedir.
İşleme alınan siparişlerde, sağ tarafta yer alan “Görüntüle” seçeneğine tıklayarak siparişe ait tüm detaylara ulaşabilirsiniz.
Kargo işlemleri için Kargo alanında bulunan “Görüntüle” seçeneğine tıklayarak barkod çıktısı alabilir ve bu barkodu sevkiyat paketinizin üzerine yapıştırabilirsiniz.
Siparişi iptal edebilir miyim?
Sipariş iptali, ToptanTR’nin sipariş ve operasyon kurallarına göre yapılabilir. Stok olmaması, hatalı fiyat, ürün temin edilememe veya operasyonel sorunlar iptal nedeni olabilir. Ancak sık sipariş iptali satıcı performansını olumsuz etkileyebilir.
Satıcıların iptal ihtiyacını azaltmak için stok ve fiyat bilgilerini güncel tutması gerekir. İptal zorunluysa süreç panel üzerinden veya destek ekibi aracılığıyla yönetilmelidir.
İptal işlemi, siparişin sağ tarafında yer alan “Görüntüle” alanına tıklandıktan sonra açılan ilk sayfada bulunan “İptal Et” butonu üzerinden gerçekleştirilebilir.
Sipariş hazırlama süresi neden önemlidir?
Sipariş hazırlama süresi, müşterinin ürüne ulaşma hızını doğrudan etkiler. ToptanTR’de alışveriş yapan esnaf ve işletmeler genellikle stoklarını zamanında tamamlamak ister. Bu nedenle hızlı ve düzenli sevkiyat satıcı güvenilirliği açısından kritik öneme sahiptir.
Siparişlerin zamanında hazırlanması satıcı performansını artırır, müşteri memnuniyetini güçlendirir ve tekrar satın alma ihtimalini yükseltir. Termin süresini siparişlerin görüntülendiği ara yüzde inceleyebilirsiniz.
Kargo, Teslimat ve Depo Süreçleri
Kargo süreci nasıl işler?
Kargo süreci, satıcının ürünleri hazırlaması ve belirlenen teslimat yapısına uygun şekilde sevk etmesiyle başlar. Kargo modeli satıcıyla yapılan anlaşmaya, ürün türüne, teslimat adresine ve operasyon yapısına göre değişebilir.
Satıcıların sevkiyat adresi, depo adresi ve iade adresi bilgilerini doğru girmesi gerekir. Yanlış adres bilgileri kargo sürecinde gecikmeye veya teslimat sorunlarına neden olabilir.
Kargo ücretini kim öder?
Kargo ücretleri satıcıya aittir. Dönemsel olarak barem altı siparişlerde satıcılara kargo ücretlerinde destekler sağlanmaktadır. Satıcı panelinizde satıcı bilgileri alanında kargo kısmında barem limitlerini görüntüleyebilirsiniz.
Ürünlerimi nasıl paketlemeliyim?
Ürünler taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Kırılabilir, dökülebilir, ezilebilir veya hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerde ekstra koruma kullanılmalıdır. Koli içi boşluklar doldurulmalı, ürünlerin hareket ederek hasar görmesi engellenmelidir.
Gıda, kozmetik, temizlik ve bebek ürünleri gibi kategorilerde ambalaj bütünlüğü özellikle önemlidir. Hasarlı, akmış, ezilmiş veya açılmış ürün gönderimi iade ve müşteri şikâyetine neden olabilir.
Teslimat gecikirse ne olur?
Teslimat gecikmesi müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir. Gecikme satıcı kaynaklıysa satıcı performansına da yansıyabilir. Bu nedenle siparişlerin zamanında hazırlanması ve kargo sürecinin düzenli takip edilmesi gerekir.
Gecikme yaşanması durumunda 5 gün içinde kargoya teslim edilmeyen siparişler otomatik iptal edilir ve sözleşmede yer alan geçikme kaynaklı cezai işlem sistem tarafından işleme alınır.
İade, İptal ve Müşteri Talepleri
Müşteri iade talebi oluşturursa ne yapmalıyım?
Müşteri iade talebi oluşturduğunda satıcı paneli üzerinden talep incelenmelidir. İade nedeni, ürün durumu, sipariş bilgisi ve varsa müşteri açıklaması değerlendirilmelidir. Ürün satıcıya ulaşmadan iade talebi red veyaz onay işlemi ile süreç devam ettirilir. İşlemin en geç 2 gün içinde yapılması zorunludur. Yapılmaması durumunda iade talebi kabul edilmiş olur. İade süreci ToptanTR’nin iade kuralları ve ilgili mevzuat çerçevesinde yönetilir. Satıcıların iade taleplerine zamanında dönüş yapması gerekir.
Onaylanan iade talebi alıcı tarafından kargoya verilebilir statüsü oluşur. Red verilen iade taleplerinde alıcı ürünü kargoya verememektedir.
Hangi ürünler iade alınmayabilir?
Hijyen, sağlık, gıda güvenliği veya özel mevzuat kapsamında bazı ürünlerde iade koşulları farklı olabilir. Ambalajı açılmış, kullanılmış, bozulabilir nitelikte olan veya yeniden satılabilirliği ortadan kalkmış ürünlerde iade değerlendirmesi ürün türüne göre yapılır.
Ancak her durumda iade sürecinin ToptanTR kuralları ve tüketici/ticari satış mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmesi gerekir. Satıcıların bu konularda destek ekibinden yönlendirme alması önemlidir.
İade gelen ürünün komisyonu ne olur?
İade onaylandığında, daha önce ilgili satış için oluşan komisyon veya finansal kalemler sonraki ödeme ya da fatura döneminde mahsuplaştırılabilir. Bu süreç ToptanTR’nin finansal işleyişine ve satıcı anlaşmasına göre değişebilir.
Satıcılar iade sonrası finansal hareketleri panel üzerinden takip etmeli ve tutarsızlık gördüğünde destek ekibine başvurmalıdır.
Müşteri şikâyetleri nasıl yönetilir?
Müşteri şikâyetleri hızlı, çözüm odaklı ve profesyonel bir şekilde ele alınmalıdır. Yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı ürün, gecikme, fatura sorunu veya ürün açıklamasıyla uyumsuzluk gibi durumlarda satıcı gerekli incelemeyi yapmalı ve çözüm sürecine destek vermelidir.
Düzenli müşteri şikâyeti alan satıcıların ürün bilgilerini, paketleme süreçlerini, stok kontrollerini ve kargo operasyonunu yeniden gözden geçirmesi gerekir.
Fatura ve Muhasebe Süreçleri
Satış faturası kim tarafından kesilir?
Satış faturası, ürün satışı yapan satıcı tarafından düzenlenir. Satıcı, mevzuata uygun şekilde e-fatura, e-arşiv fatura veya kâğıt fatura süreçlerini yürütmekle yükümlüdür. Fatura bilgilerinin sipariş ve müşteri bilgileriyle uyumlu olması gerekir.
Yanlış veya eksik fatura düzenlenmesi muhasebe sorunlarına, müşteri memnuniyetsizliğine ve ödeme süreçlerinde aksaklıklara neden olabilir.
E-fatura veya e-arşiv kullanmak zorunlu mu?
E-fatura veya e-arşiv zorunluluğu, satıcının mükellefiyet durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değişir. E-fatura mükellefi olan satıcıların faturalarını mevzuata uygun elektronik ortamda düzenlemesi gerekir.
Satıcıların mali müşavirleriyle görüşerek hangi fatura türünü kullanmaları gerektiğini netleştirmesi önerilir. ToptanTR panelinde fatura türü bilgisi doğru şekilde belirtilmelidir.
Faturalarımı otomatik kesebilir miyim?
Evet, entegrasyon bağlantısı sağlayabilirsiniz. ToptanTR ile entegrasyonu bulunan firmalarla anlaşma yaparak ürün, stok, fiyat ve sipariş süreçlerinizi entegrasyon üzerinden yönetebilirsiniz.
ToptanTR’nin hangi firmalarla entegrasyonunun bulunduğunu, satıcı panelinizde yer alan “Satıcı Bilgileri” bölümündeki “Entegrasyon” başlığı altından görüntüleyebilirsiniz.
Fatura bilgilerimi nasıl güncellerim?
Fatura bilgileri satıcı paneli üzerinden veya ToptanTR destek ekibi aracılığıyla güncellenebilir. Şirket unvanı, vergi dairesi, vergi kimlik numarası, fatura adresi ve iletişim bilgileri gibi alanların doğru olması gerekir.
Vergi kimlik numarası veya şirket türü gibi kritik bilgiler manuel olarak değiştirilemeyebilir. Bu tür değişikliklerde destek ekibine resmi talep iletilmesi gerekebilir.
Entegrasyon Süreçleri
ToptanTR entegrasyonu nedir?
ToptanTR entegrasyonu, satıcının kendi yazılım sistemi, ERP, muhasebe programı veya entegratör firma aracılığıyla ToptanTR satıcı paneli arasında veri alışverişi yapmasını sağlayan sistemdir. Entegrasyon sayesinde ürün, stok, fiyat, sipariş, fatura ve iade süreçleri daha otomatik yönetilebilir.
Özellikle çok sayıda ürün satan veya farklı pazaryerlerinde satış yapan satıcılar için entegrasyon operasyonel verimlilik sağlar.
Entegrasyon kullanmak zorunlu mu?
Entegrasyon kullanmak her satıcı için zorunlu olmayabilir. Az sayıda ürünle satış yapan satıcılar ürün ve sipariş süreçlerini manuel olarak yönetebilir. Ancak yüksek ürün adedi, sık fiyat değişimi, yoğun sipariş hacmi veya çoklu kanal yönetimi olan satıcılar için entegrasyon önerilir.
Entegrasyon, insan hatasını azaltır, stok ve fiyat güncellemelerini hızlandırır ve operasyon sürecini daha kontrollü hale getirir.
Entegratör seçerken nelere dikkat etmeliyim?
Entegratör seçerken ürün yükleme, stok güncelleme, fiyat güncelleme, sipariş aktarımı, fatura entegrasyonu, iade yönetimi, muhasebe uyumu ve teknik destek kapasitesi değerlendirilmelidir. Ayrıca entegratör firmanın ToptanTR yapısına uyumlu çalışıp çalışmadığı kontrol edilmelidir.
Satıcılar entegratörle çalışmadan önce test ürün gönderimi yapmalı, ürün bilgilerinin panelde doğru görünüp görünmediğini kontrol etmeli ve hatalı veri aktarımı durumunda hızlı destek alabileceklerinden emin olmalıdır.
Entegrasyonda hatalı stok veya fiyat yansırsa ne yapmalıyım?
Hatalı stok veya fiyat yansıması durumunda öncelikle entegrasyon firmasıyla iletişime geçilmelidir. Sorunun kaynağı tespit edilmeli ve teknik bildirim veya ticket açılmalıdır. Ardından ilgili bildirim numarası ve hata detayları ToptanTR destek ekibiyle paylaşılmalıdır.
Bu tür hataların tekrar etmemesi için entegrasyon ayarları, ürün eşleşmeleri, fiyat listeleri ve stok kaynakları düzenli kontrol edilmelidir.
Entegrasyon Api bilgilerime nereden ulaşabilirim?
Satıcı panelinizde satıcı bilgileri alanında yer alan Entegrasyon alanından api bilgilerinizi oluşturabilirsiniz. Entegrasyon firmanız ile görüşme sağlayıp destek alarak ürün gönderi sürecini başlatabilirsiniz.
Hesap Güvenliği ve Kullanıcı Yönetimi
Satıcı hesabımı nasıl güvenli tutabilirim?
Satıcı hesabının güvenliği için güçlü şifre kullanılmalı, şifreler düzenli aralıklarla değiştirilmelidir. Şifreler şirket dışındaki kişilerle paylaşılmamalı ve ortak kullanılan bilgisayarlarda giriş bilgileri kayıtlı bırakılmamalıdır.
E-posta, SMS veya telefon yoluyla gelen şüpheli bağlantılara tıklanmamalıdır. ToptanTR adına geldiği iddia edilen mesajlarda bağlantı, ödeme veya şifre talebi varsa dikkatli olunmalı ve resmi kanallar üzerinden doğrulama yapılmalıdır.
Kullanıcı yetkileri nasıl yönetilir?
Panel kullanımını birden fazla kişi yapması gerekirse yetki talebi için ToptanTR satıcı destek ekibine yada [email protected] mail adresimize bilgi verilmesi gerekmektedir.
Yetki verilecek kişilerin toptantr.com üzerinde üyeliklerinin olması zorunludur. Üyelik telefon numarası üzerinden yetki verilebilmektedir.
Telefon veya e-posta bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Telefon ve e-posta değişikliği güvenlik nedeniyle kontrollü şekilde yapılmalıdır. Doğrulanmış iletişim bilgileri satıcı hesabının güvenliği, bildirimlerin alınması ve işlem onayları için önemlidir.
Eski telefon numarasına veya e-posta adresine erişilemiyorsa, satıcı destek ekibine resmi talep iletilmelidir. Gerekirse KEP adresi, şirket yetkilisi bilgisi veya ek doğrulama belgeleri talep edilebilir.
Performans, Kampanya ve Satış Artırma
ToptanTR’de satışlarımı nasıl artırabilirim?
Satışları artırmak için ürün bilgilerinin eksiksiz olması, fiyatların rekabetçi belirlenmesi, stokların düzenli tutulması ve siparişlerin zamanında gönderilmesi gerekir. B2B müşteriler için en önemli unsurlar güvenilir stok, avantajlı fiyat, hızlı tedarik ve düzenli ürün bulunabilirliğidir.
Satıcılar ayrıca kampanyalara katılarak ürün görünürlüğünü artırabilir. Hızlı dönen ürünlerde uygun fiyat ve yeterli stokla kampanyaya dahil olmak satış performansını olumlu etkileyebilir.
Kampanyalara nasıl katılabilirim?
Kampanya katılım süreci ToptanTR’nin kampanya planına göre değişebilir. Satıcılara belirli dönemlerde kampanya önerileri iletilebilir veya satıcılar kendi kampanya taleplerini kategori yetkilileriyle paylaşabilir.
Kampanyaya katılmadan önce ürün stoğu, indirim oranı, kâr marjı ve operasyon kapasitesi değerlendirilmelidir. Kampanyaya giren ürünlerde stok yetersizliği veya sipariş iptali yaşanmaması önemlidir.
Satıcı performansı nasıl değerlendirilir?
Satıcı performansı; sipariş karşılama oranı, iptal oranı, iade oranı, teslimat hızı, ürün bilgi kalitesi, stok doğruluğu, müşteri memnuniyeti ve operasyonel uyum gibi kriterlere göre değerlendirilebilir.
Yüksek performans gösteren satıcılar platform içinde daha güvenilir bir konuma gelir. Düşük performans ise görünürlük, kampanya katılımı ve müşteri güveni açısından olumsuz sonuçlar doğurabilir.
Destek ve İletişim
ToptanTR destek ekibine nasıl ulaşabilirim?
Satıcılar destek taleplerini ToptanTR’nin belirlediği iletişim kanalları üzerinden iletebilir. Talep oluştururken konu başlığı, mağaza adı, sipariş numarası, ürün kodu, ekran görüntüsü ve hata açıklaması gibi detayların paylaşılması sürecin daha hızlı çözülmesini sağlar.
Destek ekibine iletilen taleplerin doğru kategoriyle gönderilmesi önemlidir. Ürün, sipariş, finans, entegrasyon veya başvuru konularının ayrı ayrı belirtilmesi çözüm sürecini hızlandırır.
Destek talebi oluştururken nelere dikkat etmeliyim?
Destek talebi açık, anlaşılır ve detaylı olmalıdır. “Ürünüm açılmadı” yerine ürün adı, barkod, kategori, hata mesajı ve ne zaman yüklendiği belirtilmelidir. “Ödeme alamadım” yerine ödeme dönemi, hakediş ekranı, sipariş numaraları ve IBAN durumu paylaşılmalıdır.
Ne kadar net bilgi verilirse destek süreci o kadar hızlı ilerler. Eksik bilgiyle açılan taleplerde ek bilgi isteneceği için çözüm süresi uzayabilir.
Mağazamı geçici olarak pasife alabilir miyim?
Satıcılar operasyonel nedenlerle mağazasını geçici olarak pasife almak isteyebilir. Tatil, depo sayımı, stok güncellemesi, teknik sorun veya faaliyet durdurma gibi durumlarda pasif moda alma talebi iletilebilir.
Bu talebin kategori yetkilisine veya ToptanTR destek ekibine iletilmesi gerekir. Mağaza pasife alınmadan önce açık siparişlerin tamamlanması ve müşterilere karşı yükümlülüklerin yerine getirilmesi önemlidir.
Mobil Uygulama
ToptanTR Avantajları
